¿Qué es UX?

¿Qué es Experiencia de Usuario?

Las siglas UX hacen referencia al concepto de User eXperience o, castellanizado, experiencia de usuario. No se refiere a la experiencia que puedas tener cuando vas al Primark y te encuentras todo por el suelo (aunque últimamente ya se empieza a cuidar la experiencia en tienda), ni a encontrarte en un aseo sin papel higiénico ni jabón de manos.

La experiencia de usuario se centra en la sensación gratificante o frustrante que tiene un usuario mientras utiliza tu aplicación o navega en tu página web. Sería, por dar otra definición, algo así como la sensación que ha tenido un cliente al utilizar tu sitio web.

 

Ejemplo (terrible) de experiencia de usuario

Esta experiencia es determinante para la decisión final del proceso de compra de un potencial cliente (mucho más de lo que pensamos). Pongamos un ejemplo:

Pongamos que entro a una web donde venden calcetines con dibujos y estoy interesada en comprar un par para mi y otros para mi hermana. Al entrar, ocupa casi toda mi pantalla y tengo que hacer clic dos veces, que la primera no se ha cerrado. Después, me salta SumoMe por si quiero compartir la web en redes sociales junto con una caja de suscripción. Cuando consigo cerrar todo, y después de navegar en tres o cuatro productos decido añadir los productos que quiero al carrito. No me explican de qué material son ni la mejor forma de lavarlos, pero decido comprarlos igualmente. Al llegar al carrito, me obligan a registrarme (menuda gracia, ya van a empezar a taladrarme con emails). Aun así, cedo y me registro, pero la contraseña tiene que tener una mayúscula, un número, 4 minúsculas, un número y un símbolo especial. Como para acordarme después de lo que he puesto. Sigo avanzando, pongo la dirección de entrega, y repito los mismos datos para la dirección de facturación. Al ver el carrito veo que me cobran 6,90€ extra por el envío.

¿Crees que terminé la compra?

Para que el usuario tenga una buena experiencia en nuestra web no solo hay que evitar todo lo anterior, sino adelantarnos a él adivinando lo que va a necesitar según navegue por nuestro sitio.

#1. Experiencia de usuario aplicado en otros ámbitos

Como te comentaba al principio, cuando surgió el concepto de experiencia de usuario se aplicaba generalmente al ámbito del diseño y desarrollo web. Hoy, sin embargo, este concepto se está llevando a cualquier tipo de experiencia y relación que pueda tener un usuario con una marca. Por ejemplo:

  • Todo ordenado y recogido en una tienda de ropa
  • Mejora de atención al cliente por teléfono evitando largas esperas o locutores antipáticos
  • Rápida respuesta en redes sociales a preguntas de clientes (24×7)
  • Facilidad o dificultad para desembalar un producto de su caja
  • Facilidad o dificultad con la que se transporta un producto desde la tienda a casa
  • Etc.

¿Que quieres ejemplos más concretos? Mira:

  • Que te pregunten tu nombre en Starbucks es experiencia de usuario
  • El sencillo mando de la Wii es experiencia de usuario
  • Que Netflix guarde por dónde te quedaste de tus últimas series es experiencia de usuario
  • Si compras un café y te dan un soporte de cartón para no quemarte… Sí amigx, es experiencia de usuario

Como ves, cada vez más las marcas intentan que cuando interactuemos con ellas seamos la mar de felices. Piensa a partir de ahora cuántas veces crees que una marca te ha estado peloteando con este tipo de cosas. La percepción que tenemos de estas marcas es mucho mejor si nos han cuidado y se han puesto en nuestra piel.

#2. Ejemplos de experiencia de usuario nefasta

experiencia de usuario 650x358 jpg

 

  • No te asustes, esta web es demasiado pa mi body: arngren.net.

experiencia de usuario 2 650x343 jpg

 

#3. El mejor ejemplo de experiencia de usuario que conozco> ¡AirBNB!

Visión desde escritorio:

experiencia de usuario

Visión desde tablet:

experiencia de usuario

Versión desde móvil:

experiencia usuario airbnb movil jpg

¿Te apuntas a nuestra newsletter?

* Para cumplir con la nueva Ley de Protección de Datos y que tus datos estén seguros con nosotros, debes leer y aceptar nuestra política de privacidad. Tus datos serán gestionados por nosotros, Ensalza S.L y almacenados en Mailchimp, nuestro proveedor de mailing. No tenemos intención de ceder tus datos a terceros salvo mandato legal y siempre podrás ejercer tus derechos sobre ellos. Puedes informarte sobre nuestra política de privacidad al pie de esta página.