¿Qué es un KPI?

¿Qué es un KPI?

KPI son las siglas que responden a Key Performance Indicators y traducimos en español, como nos gusta a nosotros para entendernos, como Indicadores Clave de Desempeño. Si seguimos traduciendo, esta vez a lenguaje ensalzero, un KPI es una medida que estableces para medir algo de tu proyecto. Ya, sigue sin ser claro, así que mejor con un ejemplo.

Si tengo una página de Facebook de empresa, elegiría como KPIs:

  • Número de likes en la página
  • Número de interacciones totales
  • Visitas a la página

Si, por ejemplo, tengo un blog mediríamos:

  • Número de visitas
  • Número de suscriptores
  • Tiempo medio en el sitio

Si después de ver los ejemplos volvemos a leer la definición… Ahora la frase «un KPI es una medida del nivel de desempeño de un proceso» se entiende mejor. Además, ¿de qué sirve un proyecto si no medimos nada? ¡Imposible avanzar y mejorar! Y terminarás así:

via GIPHY

Hay KPIs de distintas áreas de la empresa como compras, ventas o atención al cliente.En nuestro caso, los KPIs que más medimos son:

  • KPIs en la página web: páginas vistas, tasa de rebote, tasa de conversión o volumen de visitasque es un kpi
  • KPIs en una tienda online: carritos abandonados, ratio de conversión o beneficio neto
  • KPIs en redes sociales: número de me gustas, número de share o clics en el enlace
  • KPIs en un blog: número de suscriptores, tasa de rebote o tiempo en el sitio

Si quieres saber con más profundidad algún aspecto sobre los KPIs te recomiendo echar un vistazo a este artículo sobre analítica web y KPIs que tenemos en nuestro blog.

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